O QUE É UM PROCESSO?
Um processo pode ser definido como uma série de tarefas ditas de 'valor-acrescentado' que podem ser agrupadas e organizadas de modo a converter 'entradas' num produto ou 'serviços' num resultado.
Os processos podem ser definidos de diferentes maneiras, a diferentes níveis e com várias fronteiras, de tal modo que:
- Um processo tem um ponto inicial e um ponto final.
- Os processos são actividades coordenadas que envolvem pessoas, procedimentos, tecnologia e infra-estruturas.
- Os processos constituem uma porção significativa dos custos organizacionais.
Qualquer processo, visto de um modo ideal, reflecte três atributos principais:
- Tornar os processos eficientes significa minimizar os recursos utilizados.
- Tornar os processos eficazes significa obter os resultados desejados.
- Tornar os processos adaptáveis significa possuir capacidade para os adaptar à alteração dos clientes e às necessidades do negócio.
Compreender um processo começa por pensar acerca dos seus principais elementos: entradas, saídas, actividades por etapa, pontos de decisão, facilitadores, funções, …
4 comments:
vamos lá a ver se é desta que pega, desafio a malta, para darem exemplos de processos. Por ex: um processo do seu trabalho.
eu gostava de o fazer... mas acho-me "verde" no assunto e a areia a escorregar entre os "deditos" dos pés... pois... não fui a mais uma aula!
Mas terei muito gosto em o fazer assim que vir um bom exemplo de descrição de um processo desse género e então relanço o repto e peço que descrevas um processo Pedro...
Eu dou um exemplo, o processo da chulice, esse é muito bom, e só é preciso três passos, encontrar um boi de carga, montar-se nele e deixa-lo ele guiar!!!
eu ja tenho o esquema da tosta mista, como não consigo colocar aqui imagens deixo no placard, um arquivo de nome mista.jpg
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